Как поднять ресторан в Яндекс Еде: что считает алгоритм и что можно сделать без бюджета на рекламу

• < 1–2 %отмен — цель
• 4,5порог рейтинга
• 20–30 %скидка, которая работает
• 24 ₽сценарий

Как Яндекс Еда собирает список ресторанов

Список персональный. Два человека в одном доме увидят разный порядок. Яндекс Еда учитывает:

• Расстояние и зону доставки. Кто дальше — ниже или не показывается.
• Историю пользователя. Где заказывал, какие кухни смотрел, что добавлял в избранное.
• Время. Утром — завтраки и кофе, вечером — суши и пицца.
• Качество ресторана. Рейтинг, отмены, скорость, конверсия карточки.
• Продвижение. Рестораны с включённым платным продвижением получают дополнительные показы.

Первые три вы не контролируете. Четвёртое и пятое — да. И вот что важно: качество ресторана — это не абстракция, это несколько измеримых цифр, которые видны в кабинете партнёра.

Факторы ранжирования: что весит больше

Яндекс Еда веса не публикует. По справке для партнёров, по опыту агентств, которые работают с сотнями точек, и по нашим наблюдениям порядок примерно такой:

Смотри, какая штука. Отмены наверху. Ресторан с рейтингом 4,8 и 8 % отмен будет ниже ресторана с 4,6 и 1 % отмен. Потому что отмена — это испорченный опыт пользователя, а Еда бережёт пользователя, не ресторан.

Рейтинг: почему 4,5 — это порог

Рейтинг считается по оценкам за заказы за последний период (окно скользящее, порядка 30–90 дней, точная длина не раскрыта). Старые оценки постепенно перестают влиять.

По опыту агентств: в конкурентных категориях (пицца, суши, бургеры) рейтинг ниже 4,5 почти закрывает дорогу в верх списка. Не потому что алгоритм режет, а потому что пользователи фильтруют и не кликают, конверсия падает, и алгоритм видит: карточку открывают, но не заказывают.

Как поднимать рейтинг:

• Причины низких оценок. В кабинете видно, за что снижают: холодное, долго, не то. Чинить конкретное, а не «улучшать сервис».
• Просить оценку. Вкладыш в заказ, наклейка на коробке: «Оцените заказ в приложении». Довольные оценивают редко, недовольные — всегда. Вкладыш выравнивает.
• Отвечать на отзывы. Ответ на негатив снижает вероятность повторного негатива и виден другим.
• Убрать проблемные позиции. Если одно блюдо собирает 40 % плохих оценок — убрать из меню на Еде на месяц.

Быстрого пути нет: чтобы поднять с 4,2 до 4,6, нужны недели хороших заказов.

Отмены и скорость сборки

Отмены по вине ресторана — не принял заказ, нет блюда, закрылись раньше. Каждая отмена — минус в ранжировании, и он весит больше, чем плюс от акции. Целевой уровень — меньше 1–2 %.

Что помогает: стоп-лист обновлять в реальном времени, а не раз в день; график на Еде точный, включая праздники; терминал не должен быть без присмотра.

Скорость сборки — от принятия до «готово к выдаче курьеру». Еда обещает пользователю время, и если ресторан регулярно не укладывается — обещанное время растёт, а с ним падает конверсия. Важна не только скорость, но и стабильность: 20 минут всегда лучше, чем 12 обычно и 40 в пятницу.

Карточка: конверсия из открытия в заказ

Открыл карточку → заказал. Это конверсия, и алгоритм смотрит на неё как на главный сигнал качества: пользователям нравится то, что они видят.

Что влияет:

• Фото каждого блюда. Позиции без фото заказывают в разы реже. Фото — свои, на нейтральном фоне, в одном стиле.
• Обложка ресторана. Первое, что видно в списке. Не логотип, а блюдо.
• Названия и описания. «Пицца Маргарита 30 см, томаты, моцарелла, базилик» лучше, чем «Маргарита».
• Категории. Правильные категории на Еде — это фильтры. Ресторан без категории «Завтраки» не попадёт в утреннюю подборку.
• Порядок блюд. Хиты и маржинальные позиции наверх.
• Цены. Сравнимы с конкурентами в радиусе. Пользователь видит вас в одном списке с ними.

Всё это делается один раз и дальше поддерживается. Это самое дешёвое из всего, что есть в статье.

Поведение: избранное, повторы, просмотры блюд

Помимо заказов, Еда видит, что пользователь делает в карточке: сколько блюд посмотрел, добавил ли в корзину, добавил ли ресторан в избранное, вернулся ли позже.

Это поведенческие сигналы, и они работают так же, как на маркетплейсах. Ресторан, которого много раз открыли из списка, посмотрели меню, добавили в корзину и в избранное, — для алгоритма интереснее ресторана, который пролистывают.

Особенно важно избранное: у пользователей с рестораном в избранном он показывается выше по умолчанию, и Еда считает избранное как сигнал лояльности.

Для нового ресторана это замкнутый круг: нет показов → нет открытий → нет сигналов. Разрывать его можно рекламой (дорого) или живыми пользователями (дешевле, ниже).

Акции и промокоды: что реально двигает

Акции на Еде — скидки на позиции, «второе блюдо в подарок», бесплатная доставка за счёт ресторана. Они дают плашку в списке и попадание в раздел акций.

Что по опыту:

• Акция даёт временный рост показов и заказов. После окончания — откат, если не выросла база лояльных.
• Скидка 10 % почти не работает, 20–30 % — работает, но по марже проходит не всем.
• Бесплатная доставка конвертирует лучше скидки той же стоимости: пользователь видит «0 ₽ доставка» в списке.
• Акции не компенсируют отмены и низкий рейтинг. Ресторан с 4,3 и акцией остаётся внизу.

Акции — это ускоритель для ресторана, у которого база в порядке. Не первая мера.

Реклама с оплатой за заказ

С 2025 года Яндекс Еда запустила продвижение с оплатой за заказ (CPO): ресторан платит процент только с заказов, которые пришли через рекламные показы. Ставка задаётся в кабинете, выше ставка — больше показов.

Плюсы: не платите за показы без заказов. Минусы: процент с заказа сверх комиссии Еды, и в конкурентных категориях ставки растут. По оценкам агентств — от 5–7 % до 15 % за заказ сверх стандартной комиссии.

Наш взгляд: реклама с оплатой за заказ — честный инструмент, когда карточка конвертирует. На ресторане с рейтингом 4,3, пустыми фото и 5 % отмен реклама покажет карточку, пользователи её посмотрят и уйдут. Порядок тот же, что на Ozon: карточка → качество → поведение → реклама.

Живые пользователи: как выглядит сценарий

Теперь про то, что делаем мы на бирже. Задание для исполнителя на Яндекс Еде:

Всегда:

1. Открыть Яндекс Еду под своим аккаунтом (у исполнителей — обычные Яндекс-аккаунты с историей: Такси, Музыка, Маркет).
2. Указать адрес в зоне доставки ресторана (исполнителей подбираем по городу и району).
3. Найти ресторан через поиск по названию или по блюду/кухне — по вашему выбору.
4. Открыть карточку, 30–60 секунд.

Что изучает (минимум три):

• меню, пролистать категории;
• фото блюд;
• отзывы;
• условия доставки и время;
• акции;
• информация о ресторане.

Чем заканчивает:

• добавить блюда в корзину (без оформления);
• добавить ресторан в избранное;
• поставить лайк блюду, где это доступно;
• поделиться карточкой.

Отчёт: скриншот карточки с корзиной или избранным.

Без заказов. Мы не оформляем заказы за деньги исполнителей и не делаем «выкупы» с последующими оценками — это нарушение правил Еды, и рейтинг, набранный так, снимают. Корзина, избранное, просмотры меню — легальные действия пользователя.

Что это даёт: рост открытий карточки из списка, рост доли корзин и избранного к открытиям, ресторан начинает показываться выше у большего числа людей в зоне. По сути — то же, что делает реклама, только без процента с заказа и с отчётом по каждому человеку.

Что это не даёт: рейтинг и отмены. Их живые пользователи не починят.

Порядок действий: с чего начать

Если ресторан внизу списка, по порядку:

1. Отмены. Довести до 1–2 %. Стоп-лист, график, терминал.
2. Скорость. Стабильное время сборки. Убрать из меню на Еде то, что готовится долго.
3. Рейтинг. Вкладыш с просьбой оценить, ответы на отзывы, убрать проблемные позиции.
4. Карточка. Фото на все позиции, обложка, описания, категории, порядок.
5. Поведение. Живые пользователи: открытия, корзины, избранное. 2–3 недели.
6. Акция. Бесплатная доставка или 20 % на хиты на 2 недели — на разогретую карточку.
7. Реклама. CPO с умеренной ставкой, когда конверсия карточки в порядке.

Пункты 1–4 бесплатны, но требуют дисциплины. Пункт 5 — от 96 ₽. Пункты 6–7 — из маржи.

Сколько стоит

Минимальный заказ — 96 ₽.

Объём. Для ресторана с 20–50 открытиями карточки в день — 10–20 сценариев в день, 2–3 недели. Для сети с сотнями открытий — 30–80 в день. Больше 30–40 % к текущим открытиям добавлять не стоит.

Для сравнения: CPO при среднем чеке 1 500 ₽ и ставке 10 % — 150 ₽ за заказ сверх комиссии. Сценарий за 24 ₽ — это открытие карточки из списка, минута в меню и корзина.

Как заказать: регистрация, площадка «Яндекс Еда», сценарий в конструкторе, город и район, дневной лимит, запуск. Отчёты — в кабинет и в Telegram-бот, оплата за принятые.